Руководитель направления клиентского сервиса и поддержки продаж

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Взаимодействие с аутсорсинговыми контакт центрами партнерами Банка с целью организации качественного обслуживания клиентов
  • Управление бизнес-процессами Банка в части организации телефонного обслуживания клиентов
  • Оптимизация затрат на телефонное обслуживание клиентов
  • Ведение верхнеуровневой и операционной отчетности о работе контакт центров
  • Участие в планировании работы контакт центров Банка
Требования:
  • Опыт работы в КЦ от 5 лет

  • Опыт работы в аутсорсинговых КЦ или с аутсорсинговыми КЦ от 3 лет

  • Опыт успешных коммуникаций с внешними партнерами от 3 лет

  • Опыт управления проектами и процессами в КЦ

  • Личные качества: проактивность, ориентация на клиента, умение работать в режими многозадачности, креативность, аналитический склад ума

Условия:
  • Месторасположение офиса метро Технопарк
  • Оформление по ТК РФ
  • ДМС
  • Полный рабочий день (5/2)
  • Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании

Ключевые навыки

Деловая коммуникация
Креативность
Управление отношениями с клиентами
Ориентация на результат
Многозадачность

Адрес

Технопарк, Москва, проспект Андропова, 18к1

Вакансия опубликована 16 января 2020 в Москве

Похожие вакансии